LINE Official Account (LINE OA) คืออะไร ทำไมธุรกิจออนไลน์ต้องใช้

เชื่อว่าบนมือถือของทุกคนคงมีแอป LINE ติดตั้งอยู่แล้ว เพียงแต่อาจจะยังไม่เคยรู้ว่า LINE Official Account คืออะไร เกี่ยวข้องกับผู้ใช้งานธรรมดาอย่างเรามากน้อยแค่ไหน ก่อนอื่นทำความรู้จักกันสักนิดกับ LINE Official Account (LINE OA) คือ บัญชีที่มาจากแบรนด์ หรือธุรกิจที่เราติดตามเพื่อรับรู้ข่าวสาร, โปรโมชัน, รายละเอียดสินค้า และข้อมูลอื่น ๆ โดยตรง

เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ

ทั้งนี้ระบบ LINE Official Account ยังมีฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์มากกว่าที่กล่าวไปข้างต้น รวมทั้งประเภทของ LINE Official Account ที่แตกต่างกันออกไป หากคุณเป็นแบรนด์ที่กำลังเตรียมเปิดตัวบน LINE สามารถมาร่วมหาคำตอบในบทความของ Anakin Studio ได้เลยจ๊า

LINE Official Account (LINE OA) คืออะไร

ก่อนเข้าเรื่องว่า LINE Official Account คืออะไร มีหน้าที่หรือประโยชน์อย่างไรบ้าง เราจะพาทุกคนย้อนเวลากลับไปเมื่อ 3 ปีก่อนจะมี LINE Official Account เพราะทาง LINE ได้มีการแยกประเภทบัญชีระหว่างผู้ใช้งานส่วนบุคคลกับบัญชีธุรกิจเอาไว้ด้วย LINE@ อยู่แล้ว แต่เพื่อความสะดวกสบายในการใช้งาน และการเชื่อมต่อที่ดีขึ้นกว่าเดิม จึงผสาน LINE@ เข้ากับ LINE Official Account

และยกให้ LINE Official Account คือ คำเรียกบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ ซึ่ง LINE Official Account หรือคำทับศัพท์ที่ถูกต้องคือ “ไลน์ออฟฟิเชียล” ไม่ใช่ “ไลน์ออฟฟิตเชี่ยว” โดยหลักแล้วบัญชีนี้สามารถบรอดแคสต์ข้อความถึงลูกค้าได้โดยตรง ผ่านสื่อที่มีทั้งข้อความ, รูปภาพ และวิดีโอได้ตามต้องการ

LINE กับ LINE Official Account ต่างกันอย่างไร

สำหรับคนที่ไม่ได้อยู่ในแวดวงการตลาด อาจจะกำลังสับสนว่า LINE Official Account หรือ LINE OA แตกต่างกับแชต LINE แบบปกติอย่างไร คำตอบคือ ต่างกันทั้งวัตถุประสงค์และฟังก์ชันการใช้งาน ดังจะอธิบายต่อไปนี้

LINE แบบปกติ มีวัตถุประสงค์เพื่อติดต่อสื่อสารกันผ่านข้อความและการโทร เน้นไปที่การสื่อสารระหว่างบุคคล แบบเดียวกับการส่ง SMS แต่มีฟังก์ชันอื่น ๆ เพิ่มเข้ามา อาทิ การส่งไฟล์ การส่งรูป การอัดเสียง การส่ง Location เป็นต้น

ส่วน LINE Official Account คือ ช่องทางการสื่อสารที่ถูกสร้างขึ้นในนามองค์กร เน้นไปที่การสื่อสารระหว่างองค์กรหรือนิติบุคคลกับบุคคล ซึ่งอาจอยู่ในสถานะลูกค้า ผู้รับบริการ หรือผู้รับคำปรึกษา ที่สำคัญ LINE Official Account จะมีฟังก์ชันต่าง ๆ มากกว่า LINE แบบปกติ และเป็นฟังก์ชันเพื่ออำนวยความสะดวกในการรับบริการและการสร้างรายได้ อาทิ การสร้างคูปอง การสร้างปุ่มกดในช่องแชทไลน์ (LINE Rich Menu) หรือการเชื่อมต่อกับหน้า E-commerce เป็นต้น

ทำไมธุรกิจต้องรู้จัก LINE Official Account (LINE OA)

แน่นอนว่าเป้าหมายการใช้งาน LINE Official Account คือ การใช้บัญชีของแบรนด์ เพื่อเป็นสื่อกลางในการนำเสนอข้อมูลต่าง ๆ สู่ลูกค้าที่ติดตามผ่านแพลตฟอร์ม LINE ได้โดยตรง เพราะด้วยยอด Active Users ที่สามารถอ้างอิงข้อมูลได้จาก Datareportal 2022 จะเห็นว่าแพลตฟอร์ม LINE ในไทยมีผู้ใช้งานสูงเป็นอันดับ 2 รองจาก Facebook เพียงที่เดียว

หรือจะเป็นในด้านที่ผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์ม LINE มีการใช้จ่ายมากที่สุดสำหรับ Mobile App ในประเทศไทย ฉะนั้นอันดับที่ชี้ชัดถึงความนิยมสูง จึงเป็นหนึ่งในเหตุผลด้านกลยุทธ์การตลาดสำคัญที่ทำให้แบรนด์และธุรกิจ ควรมี LINE Official Account เป็นของตัวเอง เพื่อสร้างโอกาสการเข้าถึงผู้ใช้งานจำนวนมากเช่นกัน ซึ่งประโยชน์ที่เด่นชัดของ LINE Official Account ที่เราอยากยกตัวอย่างจะมีดังนี้

มีโอกาสเข้าถึงลูกค้าที่สนใจแบรนด์ได้ง่ายขึ้น
ส่งข้อความจากแบรนด์ถึงลูกค้าได้โดยตรงผ่านการบรอดแคสต์
ช่วยเพิ่มยอดขาย เพราะสามารถปิดการขายบนแพลตฟอร์มได้เลย
มีโฆษณาบน LINE ที่เข้าถึงลูกค้าได้ 31 ล้านคน/เดือน
มีระบบวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องหลัง ให้เรานำไปวิเคราะห์เพื่อใช้งานเชิงการตลาดต่อได้
ช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ได้ดี
สร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ผ่านการมอบสิทธิพิเศษต่าง ๆ ด้วยฟีเจอร์ Reward Cards

บัญชี LINE Official Account มีกี่ประเภท

จากข้อมูลเบื้องต้นของ 2 หัวข้อด้านบน ทำให้เราได้รู้จักกับ LINE Official Account มากขึ้นว่า คือ บัญชีธุรกิจที่ช่วยให้มีโอกาสเชื่อมต่อกับลูกค้าง่ายขึ้น แต่ทั้งนี้ตัว LINE Official Account ยังสามารถแบ่งประเภทได้อีก 3 ประเภท หากเราสังเกตดี ๆ จะเห็นถึงความต่างจาก “สีโล่” ที่อยู่หน้าชื่อบัญชีธุรกิจต่าง ๆ เอาละเดี๋ยวลองไปดูกันหน่อยว่ามีความแตกต่างกันอย่างไร

บัญชี Unverified Account

ประเภทที่ 1 ของ LINE Official Account คือ รูปแบบ “บัญชีทั่วไป” จะมีโล่สีเทาอยู่ด้านหน้า สมาชิกที่สมัครเข้ามาใช้งาน LINE Official Account จะได้รับสถานะนี้ทันทีหลังจากการสมัครเสร็จสมบูรณ์ สามารถใช้งานฟีเจอร์พื้นฐานได้ครบถ้วน เหมาะกับธุรกิจหรือแบรนด์ขนาดเล็กที่อยากลองศึกษาการใช้งาน ก่อนพัฒนากลยุทธ์และแนวทางเพื่อไปสู่บัญชีระดับถัดไป

บัญชี Verified Account

ประเภทที่ 2 LINE Official Account รูปแบบ “บัญชีรับรอง” ที่ต้องมีการชำระค่าใช้จ่ายประมาณ 888 บาท เพื่อเพิ่มระดับสู่การเป็น Verified Account มีโล่สีฟ้าอยู่หน้าชื่อบัญชี ความแตกต่างของประเภทนี้จะมาจากการที่ทางแบรนด์ได้เข้ายืนยันข้อมูลกับ LINE โดยตรง ถึงการมีตัวตนของร้านค้า, มีข้อมูลติดต่อได้จริง และผ่านการะบวนการอนุมัติภายใต้การยื่นเอกสารแสดงตัวตนที่เชื่อถือได้

แถมข้อดีของการได้เป็น LINE Official Account แบบ Verified หรือผ่านการรับรอง ยังมีส่วนช่วยสนับสนุนกระบวนการ Digital Marketing ของเราให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะลูกค้าค้นหาบัญชีเราได้ง่ายกว่าเดิม ทั้งการค้นหาผ่านเว็บไซต์ และค้นหาโดยตรงผ่าน LINE ที่สำคัญมีสิทธิ์ได้โปรโมตบนหน้า Wallet ฟรีอีกด้วย

บัญชี Premium Account

ประเภทที่ 3 รายการสุดท้ายของ LINE Official Account ที่โดดเด่นที่สุด จากโล่สีเขียวที่ประดับไว้หน้าชื่อบัญชี อันสื่อได้ว่าเป็น “บัญชีพรีเมียม” ของ LINE Official Account ในประเภทนี้จะค่อนข้างเหมาะสมกับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีความต้องการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก สร้างยอดผู้ติดตามตั้งแต่หลักล้าน พร้อมกับการที่บัญชีนี้สามารถค้นหาเจอได้ผ่าน Search Engine ทั่วไป

โดยการยกระดับบัญชี LINE Official Account ให้เป็นระดับพรีเมียม อาจมีข้อกำหนดเฉพาะด้านของทาง LINE เพิ่มเติมด้วย ดังนั้นการใช้บัญชี LINE Official Account สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้เหมือนกันหมดอยู่แล้ว ที่เหลือขึ้นอยู่กับระดับความต้องการในการใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ ของแต่ละแบรนด์ ว่ามีแผนลุย Social Media Marketing สำหรับ LINE ไว้มากน้อยแค่ไหน

LINE Official Account ทำอะไรได้บ้าง

ต่อเนื่องจากหัวข้อเหตุผลที่ธุรกิจควรใช้งาน LINE Official Account คือ การบอกกล่าวถึงข้อดีที่ธุรกิจจะได้รับ เมื่อเปิดใช้งาน LINE Official Account อย่างจริงจัง โดยเราลิสต์ทั้งหมดไว้แล้ว

มีจำนวนผู้ติดตามได้แบบไม่จำกัด เนื่องจากแบบเดิมจะมีกำหนดเอาไว้ที่ไม่เกิน 300,000 Target Reach
บรอดแคสต์ข้อความถึงลูกค้าที่ติดตาม LINE Official Account ของเรา โดยสามารถแบ่งการส่งข้อความได้ตามกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการ ซึ่งตรงจุดนี้กำหนดได้ค่อนข้างละเอียด เช่น แบ่งตามเพศ, อายุ หรือแม้กระทั่งความสนใจก็ทำได้เช่นกัน
มี Greeting Message ข้อความต้อนรับเมื่อลูกค้ากดติดตาม LINE Official Account ระบบจะส่งข้อความขึ้นทันที
ระบบตอบกลับข้อความอัตโนมัติที่เรากำหนด Keyword ในการโต้ตอบได้อย่างอิสระ ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลพื้นฐานตามต้องการได้แบบทันใจ
สามารถแชตกับลูกค้าได้โดยตรง หรือจะสร้างกลุ่มขึ้นมาเป็น Community ก็ยังได้
Rich Content การนำเสนอคอนเทนต์ผ่านฟีเจอร์เฉพาะของทาง LINE Official Account
Rich Message การส่งรูปขนาดใหญ่ที่มีอัตราส่วนเต็มหน้าจอการแชตพอดี พร้อมกับแทรกลิงก์เมื่อคลิกที่ภาพได้
Rich Menu เมนูทางลัดที่ลูกค้าสามารถคลิกเพื่อเลือกทำสิ่งที่ต้องการได้ เช่น เข้าชมเว็บไซต์, ช้อปบน LINE SHOPPING, ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ฯลฯ
Rich Video ส่งวิดีโอแบบเต็มหน้าจอให้ลูกค้า และมีปุ่ม Action ให้เรากำหนดได้หลายรูปแบบ
Coupons และ Reward Cards สร้างความ Loyalty ผ่านสิทธิพิเศษที่เสนอให้ลูกค้าทุกคน
Polls หรือการ Survey ระบบเก็บข้อมูลความคิดเห็นจากผู้ติดตาม
Chat Tag การเพิ่มแท็กให้กับลูกค้าแต่ละคน เพื่อการแบ่งกลุ่มที่ง่ายต่อการค้นหา และใช้ตัดสินใจทำแคมเปญต่อไปได้
Insight Analytics ระบบหลังบ้านที่ช่วยรายงานข้อมูลเชิงลึกให้กับเราอย่างละเอียด และครบถ้วน สามารถโหลดข้อมูลออกเป็นไฟล์ได้ตามต้องการ
Account Page สร้างหน้า Landing Page ที่ใส่ข้อมูลธุรกิจได้หลากหลาย เช่น รายละเอียดสินค้า, เวลาเปิด-ปิด, ลิงก์เว็บ, แสดงคอนเทนต์ต่าง ๆ เป็นต้น

การประยุกต์ใช้ LINE Official Account ในแต่ละธุรกิจ

พอรู้ว่า LINE Official Account คือ บัญชีธุรกิจที่ไม่ธรรมดาแบบนี้ คงอยากรีบเข้าไปใช้งานเพื่อสร้างประโยชน์ให้กับแบรนด์ของเราได้หลายมิติ แต่ก่อนจะไปเริ่มลุย LINE Official Account กันอย่างจริงจัง เรายังเหลือข้อมูลที่อยากให้อ่านเพิ่มเติมอีกหลายด้าน นั่นคือ เรื่องการประยุกต์ใช้ให้เข้ากับแต่ละธุรกิจ เป็นอีกหัวข้อที่ไม่ควรพลาด!

1. LINE Official Account ของร้านค้าออนไลน์

ยุคสมัยที่ Social Commerce กำลังมาแรง จึงทำให้ร้านค้าออนไลน์ที่จะมี หรือไม่มีหน้าร้านก็ตาม ควรมี LINE Official Account ไว้เป็นตัวกลางคอยเชื่อมต่อกับลูกค้า สร้างช่องทางการสื่อสารที่สะดวกสบาย พร้อมกับนำประโยชน์บางมุมของ LINE Official Account มาปรับใช้งาน โดยเฉพาะ Chat Tag ที่จะช่วยให้เราจดจำลูกค้าได้ง่ายขึ้น เช่น การติดแท็กลูกค้าประจำ, สิ่งที่ลูกค้าสั่งบ่อย ช่วยให้เราเข้าถึง Insight ลูกค้าได้ง่ายขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

แม้กระทั่งการใช้งาน LINE SHOPPING ที่เชื่อมต่อกับ LINE Official Account ได้ง่าย ๆ ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกชมสินค้าออนไลน์ และสามารถปิดการขายบน LINE ได้เลย ไม่ต้องแวะออกไปแอปอื่นแม้แต่วินาทีเดียว!

2. LINE Official Account ของธุรกิจร้านอาหาร คาเฟ่

คุณภาพและรสชาติของอาหารหน้าร้าน อาจเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ร้านอาหาร หรือคาเฟ่โดดเด่นมากก็จริง แต่การมี LINE Official Account ไว้คอยนำเสนอคอนเทนต์ผ่านบรอดแคสต์ พร้อมดึงดูดลูกค้าที่มีความสนใจด้วย Rich Message ที่มีภาพและวิดีโอ จะทำให้เกิดยอด Engagement ผ่านโลกออนไลน์ได้มาก ส่งผลให้ผู้คนอยากมาชิมอาหารที่หน้าร้านมากขึ้น หรือการใช้LINE Official Account เพื่อเป็นช่องทางในการพูดคุย ตอบรับลูกค้าในการสำรองที่นั่ง, นำเสนอคูปองส่วนลด, สร้าง Reward Cards สะสมแต้มให้ทุกคนอยากกลับมาซ้ำอีก

ที่สำคัญอย่าลืมการตั้งค่า Keyword เพื่อการตอบกลับแบบอัตโนมัติ เมื่อมีลูกค้าเข้ามาสอบถามข้อมูลเบื้องต้นผ่าน LINE Official Account ของเรา เช่น การตอบกลับเรื่องเวลาเปิดปิด เป็นต้น

3. LINE Official Account ของธุรกิจท่องเที่ยว

เนื่องด้วยการใช้งาน LINE นับเป็นแพลตฟอร์มการแชตหลักของประเทศไทยเลยก็ว่าได้ ดังนั้นลูกค้าส่วนใหญ่เมื่อมีความสนใจ จึงเลือกติดต่อผ่าน LINE ง่ายที่สุด ดังนั้นหากธุรกิจท่องเที่ยวของเรามี LINE Official Account ไว้คอยต้อนรับลูกค้าตลอดเวลา ก็จะช่วยตอบโจทย์เรื่องความรวดเร็วทันใจได้อย่างง่ายดายเลยทีเดียว

อีกด้านที่โดดเด่นอย่างมากในการใช้งาน LINE Official Account ของธุรกิจท่องเที่ยว คือ การสร้างโอกาสมอบคูปองถึงแชตลูกค้าได้โดยตรง ให้ทุกคนสามารถรับโปรโมชันได้อย่างคุ้มค่าแบบไม่ตกหล่น และยังสามารถสร้าง QR Code เพื่อให้ลูกค้าสแกนแล้วติดตามบัญชี LINE Official Account ของเราได้ง่าย ๆ ตามจุดต่าง ๆ

4. LINE Official Account ของธุรกิจบริการ

จุดเริ่มต้นของการเชื่อมต่อระหว่างลูกค้า กับธุรกิจบริการผ่าน LINE Official Account คือ ต้องทำให้ลูกค้ากดติดตามเรามาก่อนให้ได้ จากนั้นลูกค้าจะได้รับ Greeting Message แนะนำข้อมูลเกี่ยว และมี Rich Menu ให้คลิกเพื่อเข้าถึงข้อมูลส่วนต่าง ๆ นำเสนอทุกอย่างที่ลูกค้าอยากรู้ได้ครบถ้วนตั้งแต่แรกเจอ ทำให้ Customer Journey ของลูกค้าสมบูรณ์แบบได้ไม่ยาก

สานต่อความรวดเร็วด้านการบริการ ผ่านการตอบแชทแบบทันใจ ขอแค่เราตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน LINE Official Account ไว้ครอบคลุมตามความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด ไหนจะบรอดแคสต์เพื่อส่งข้อมูล, โปรโมชันเพิ่มเติม ให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการของเราต่อ เป็นกระบวนการสร้างความ Loyalty ต่อไปได้ในอนาคต

5. LINE Official Account ของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์

หากทำธุรกิจสังหาฯ ข้อเสียของการไม่เปิด LINE Official Account คือ จะเกิดความยากลำบากในการสื่อสารกับลูกค้าหลายด้าน อาทิ ต้องการนำเสนออข้อมูล, ติดต่อดำเนินการด้านเอกสาร หรือขั้นตอนต่าง ๆ ต้องทักแยกไป แต่ถ้าเราตั้งเวลาบรอดแคสต์เพื่อนำเสนออสังหาฯ ที่น่าสนใจ ก็จะส่งข้อความตรงไปได้เลยถึงทุกคนในครั้งเดียว

รวมถึงการเก็บข้อมูลผ่านระบบโน้ต เพื่อให้เรามี Insight ของลูกค้าเก็บไว้เป็นข้อมูล และช่วยให้การเก็บ Lead มีประสิทธิภาพที่สุดหากเทียบ LINE Official Account กับช่องทางอื่น

6. LINE Official Account ของสถานพยาบาล

“ความรวดเร็ว” คือหนึ่งในสิ่งที่ลูกค้าทุกคนต้องการจากสถานพยาบาล ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ก็ตาม ทำให้การใช้งาน LINE Official Account สามารถนำไปต่อยอดได้หลายมุมมอง เช่น

ใช้เพื่อติดต่อพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง
สามารถแจ้งข้อมูลเบื้องต้นครบถ้วนผ่านการตอบกลับอัตโนมัติ
Rich Menu ให้ลูกค้ากดเพื่อรับรู้ข้อมูลที่สนใจ
บรอดแคสต์แจ้งข่าวสารโดยตรง หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ เพิ่มเติม

7. LINE Official Account ของสถาบันการศึกษา

สถาบันการศึกษาจะเป็นรูปแบบเอกชน, รัฐบาล, ติวเตอร์, เรียนออนไลน์ หรือรูปแบบใดก็ตามแต่ การสร้าง LINE Official Account มาเป็นตัวกลางเพื่อติดต่อกับลูกค้า จะช่วยให้เราสามารถสร้าง Chat Tag เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ชัดเจน เช่น ศิษย์ปัจจุบัน, ศิษย์เก่า, ลูกค้าจากต่างจังหวัด เป็นต้น เพียงเท่านี้เราจะมีโอกาสนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้แบบเฉพาะกลุ่มมากขึ้น สร้างแรงดึงดูดได้ถึงใจลูกค้ามากกว่าเดิม

สร้างโปรไฟล์เพจจาก LINE Official Account ที่รวมช่องทางที่เราอยากนำเสนอทั้งหมดไว้ในหน้าเดียว ถ้าลูกค้าสนใจตรงไหน สามารถเข้าไปชมด้วยตัวเองได้ทันที โดยที่ไม่ต้องรอแอดมินตอบกลับให้เสียเวลา

8. LINE Official Account ของธุรกิจหรือหน่วยงานที่มีสาขา

ธุรกิจที่มีหลายสาขาสามารถใช้งาน LINE Official Account Manager ที่มีระบบ Account Group ช่วยจัดหมวดหมู่ให้ดูแลง่ายขึ้น แอดมินจะสามารถบรอดแคสต์ผ่านกลุ่มสมาชิกที่แบ่งเอาไว้แล้วได้ทันที ส่งข้อมูลเฉพาะสาขาให้กับลูกค้าที่ใช้บริการได้แบบตรงเป้าหมายที่สุด

ส่วนกรณีธุรกิจไหนที่ยังมีสาขาไม่เยอะมากเท่าไหร่นัก ก็สามารถใช้ LINE Official Account บัญชีเดียวได้เหมือนกัน โดยที่เราจะเลือกระบบ Chat Tag เข้ามาช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้าว่าติดต่อเข้ามาผ่านสาขาไหน

9. LINE Official Acc

ถ้ายังไม่ได้เข้าใช้งาน LINE Official Account เจ้าหน้าที่ที่ดูแลเรื่องการสื่อสารภายในองค์กร อาจเลือกใช้ LINE VOOM ในการโพสต์ข้อความแจ้งข่าวสารต่าง ๆ ได้เช่นกัน แต่ว่าผู้ติดตามอาจไม่ได้เห็นโพสต์ครบทุกคน การเลือกใช้ LINE Official Account เพื่อปล่อยบรอดแคสต์ถึงทุกคนในทันที จะช่วยให้ได้รับรู้ข้อความแน่นอน 100%

ซึ่งผู้ที่เป็นแอดมินหลังบ้าน LINE Official Account ยังสามารถสร้าง Rich Menu เอาไว้ลิงก์ให้ผู้ติดตามเชื่อมต่อไปในหน้าต่าง ๆ ที่เราต้องการได้ เช่น ลิงก์ไปหน้าล็อกอินระบบลางาน, แจ้งขอดาวน์โหลดเอกสาร และอื่น ๆ ตามความต้องการขององค์กร

10. LINE Official Account สำหรับบุคคลสาธารณะหรือ Content Creator

ประเภทธุรกิจสุดท้ายที่เราจะแนะนำไอเดียในการใช้งาน LINE Official Account คือ สำหรับบุคคลสาธารณะ, หรือ Content Creator ที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก และต้องการสื่อสารกับผู้ติดตามทุกคนให้ง่าย และสะดวกสบายมากที่สุด LINE Official Account จะสามารถตอบโจทย์ได้แบบรอบด้าน ทั้งบรอดแคสต์, Chat Tag, Rich Message, Rich Menu เป็นต้น

ฟีเจอร์ LINE Official Account มีอะไรบ้าง

LINE Official Account ทำอะไรได้บ้าง? คือคำถามที่เราพบบ่อยที่สุด ในหัวข้อนี้ เราจึงรวบรวมฟังก์ชันทั้งหมดของ LINE Official Account มาไว้ให้คุณ!

Rich Message

LINE Rich Message คือ การส่งรูปภาพขนาดใหญ่กว่าปกติให้กับผู้รับบริการผ่านช่องแชต และเพิ่มฟังก์ชันพิเศษให้กับรูปภาพนั้น ๆ ด้วย อาทิ ฝัง URL ลงไป ให้สามารถคลิกที่รูปภาพแล้วไปยังหน้า Landing Page หรือเลือกทำรูปภาพเป็นคูปอง เพื่อมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าได้

LINE Rich Menu คือ ระบบลัดบนหน้าจอแชตสำหรับ LINE Official Account ที่ผู้ใช้งานทุกคนสามารถคลิกบนปุ่มต่าง ๆ เพื่อเชื่อมต่อไปยังลิงก์ที่แทรกอยู่ในนั้น เช่น คลิกเพื่อดูสถานที่, ดูเวลาทำการ, ดูโปรโมชันปัจจุบัน เป็นต้น

Rich Video

LINE Rich Video คือ การส่งคลิปวิดีโอแบบเต็มหน้าจอผ่านช่องแชต รองรับทั้งวิดีโอแนวนอน แนวตั้ง และสี่เหลี่ยมจัตุรัส เพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้กับสินค้าและบริการของคุณ

Card Message

Card Message คือ ฟังก์ชันที่ช่วยยกระดับการส่งข้อความในนาม LINE Official Account ให้น่าสนใจมากขึ้น โดยเปลี่ยนจากการส่งข้อความแบบธรรมดาเป็นการส่งข้อความแบบภาพสไลด์ (คล้าย ๆ Facebook Ads รูปแบบ Carousel) สามารถส่งได้ทั้งรายการสินค้า รายละเอียดสถานที่ตั้ง (Location) ข้อมูลบุคคล และรูปภาพปกติ

Greeting Message

Greeting Message หรือ ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ คือ ฟังก์ชันที่ออกแบบมาเพื่อสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เมื่อมีคนกดเพิ่มเพื่อนเข้ามาใน LINE Official Account ระบบจะส่ง Greeting Message เข้าไปยังช่องแชตของพวกเขาโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ เนื้อหาใน Greeting Message นั้น คุณสามารถเขียนขึ้นมาเองได้ และเข้าไปแก้ไขได้ตลอดเวลา

Auto-Reply

Auto-Reply คือ ระบบแชตบอตตอบกลับข้อความแบบอัตโนมัติ ใช้เพื่อรองรับลูกค้าหรือผู้รับบริการที่พิมพ์เข้ามาสอบถาม LINE Official Account ในเวลาปิดทำการ หรือใช้แบ่งเบาภาระของแอดมิน ในกรณีที่มีคนพิมพ์เข้ามาถามคำถามพื้นฐานซ้ำ ๆ หลาย ๆ คน

Coupon

Coupon ที่สร้างโดย LINE Official Account มีวัตถุประสงค์เดียวกับคูปองส่วนลดของห้างร้านทั่ว ๆ ไป เพียงแต่ย้ายมาอยู่ใน LINE เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งานเท่านั้น โดยคุณสามารถส่งคูปองไปยังลูกค้าได้หลายวิธี ทั้งส่งผ่านช่องแชต (Broadcast) โพสต์บนไทม์ไลน์ หรือส่งไปกับ Greeting Message ก็ได้

Reward Card

LINE Reward Card คือ บัตรสะสมแต้มดิจิทัล เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับร้านค้าและลูกค้า ลองนึกดูว่า หากไม่มี LINE Official Account เมื่อร้านค้าต้องการทำบัตรสะสมแต้มให้กับลูกค้า ก็ต้องแจกเป็นกระดาษแผ่นเล็ก ๆ และปั๊มเครื่องหมายว่าได้ใช้บริการไปแล้วกี่ครั้ง แต่หากเลือกทำ Reward Card ผ่าน LINE Official Account เพียงแค่ให้ลูกค้า Scan QR Code ก็สามารถสะสมแต้มเก็บไว้ได้ทันที

1 On 1 Chat

แม้ LINE Official Account จะถูกสร้างขึ้นมาให้เป็นการสื่อสารในนามองค์กร แต่ลูกค้าก็ยังสามารถพิมพ์แชต เพื่อติดต่อกับแอดมินผ่านช่องแชตได้ตามปกติ และในฝั่งของแอดมินเอง หากต้องการจะพิมพ์ตอบลูกค้าเป็นรายบุคคล ก็ต้องเปิดโหมด 1 on 1 แชตเอาไว้ด้วย

Broadcast

Broadcast คือ การส่งข้อความจาก LINE Official Account ไปยังบัญชีของผู้ติดตามทุกคน สามารถตั้งเวลาส่งล่วงหน้า และเลือกกลุ่มผู้ติดตามที่อยากจะส่งให้ได้โดยเฉพาะ อย่างไรก็ดี ฟังก์ชันนี้แตกต่างกับ 1 on 1 Chat โดยสิ้นเชิง เพราะข้อความที่ Broadcast จะเป็นการสื่อสารกับผู้ติดตามแบบรวม ๆ ทีละหลาย ๆ คน ไม่สามารถเลือกส่งเฉพาะคนได้

การติด Tag

หากคุณเป็นแอดมินที่รับหน้าที่ตอบคำถามใน LINE Official Account ฟังก์ชันการติด Tag นี้จะอำนวยความสะดวกให้กับคุณได้มาก เพราะจะทำให้คุณจัดการกับแชตของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยคุณสามารถสร้าง Tag เพื่อแบ่งหมวดหมู่ของข้อความในช่องแชต เช่น การชำระเงิน ถามราคา ตอบปัญหา แล้วติด Tag เหล่านี้ลงในช่องแชต เพื่อประโยชน์การตอบคำถามภายหลัง และหลังจากติด Tag แล้ว คุณยังสามารถ Broadcast ข้อความตาม Tag ต่าง ๆ ได้อีกด้วย

Line LIFF

LINE LIFF คือ การสร้างหน้า Website View ให้ปรากฏบนช่องแชตไลน์ของผู้ใช้บริการ เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้งานเว็บไซต์ได้ผ่านช่องแชต โดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชันแล้วไปเข้าเว็บไซต์บนเบราเซอร์อื่น

สร้าง LINE Official Account อย่างไร

เดินทางมาถึงช่วงท้ายของคำแนะนำเกี่ยวกับ LINE Official Account กันแล้ว ถ้าหากใครที่อ่านมาจนถึงหัวข้อนี้ แล้วยังไม่มี LINE Official Account เป็นของตัวเอง อยากสร้างให้พร้อมใช้งานแบบรวดเร็วทันใจ เดี๋ยว Anakin Studio สอนให้ จบง่ายเพียง 5 ขั้นตอน

เข้าไปที่หน้า LINE Business ID แล้วเลือก Create Account
registering-line-oa
เลือกการสมัครที่เหมาะสมสำหรับคุณมากที่สุด
- สมัครด้วยบัญชี LINE และทำตามที่ระบบแนะนำเพื่อเข้าใช้งาน LINE Official Account Manager
- สมัครด้วย E-mail กรอกเมลพร้อมรับลิงก์ลงทะเบียน เพื่อสร้าง LINE Official Account และเข้าระบบจัดการ
  line-official-account-form
สร้าง LINE Official Account ด้วยการกรอกข้อมูลจำเป็นให้ครบถ้วน
line-official-account-confirmation
กดดำเนินการต่อ และเช็กรายละเอียดข้อมูลอีกครั้งก่อนกดส่ง
line-oa-confirmation
กดเริ่มใช้งาน LINE Official Account ได้เลย

คำถามที่พบบ่อยของ LINE Official Account

คุณสามารถค้นหา Account ของ LINE Official Account ได้อย่างไร

หากเป็นบัญชีทั่วไปของ LINE Official Account จะค้นหาได้โดยตรงผ่าน @Account เท่านั้น แต่ถ้าหากอยู่ในระดับบัญชีรับรองขึ้นไป จะสามารถค้นหาชื่อได้จาก Search Engine ทั่วไปแบบง่าย ๆ ได้เลยทันที

รายละเอียดค่าใช้จ่ายของ LINE Official Account และ วิธีการคิดจำนวนข้อความบรอดแคสต์

สำหรับค่าใช้จ่ายในการบรอดแคสต์เมื่อเปิดบัญชี LINE Official Account นั้นจะไม่เหมือนการยิงแอดLINE ที่จะมีการคำนวณค่าใช้จ่ายตามรายละเอียดค่าต่าง ๆ ซึ่งการบรอดแคสต์ข้อความของ LINE Official Account จะมีการกำหนดแพ็คเกจไว้อย่างชัดเจน

แพ็คเกจ Free: บรอดแคสต์ได้ฟรี 500 ข้อความ/เดือน
แพ็คเกจ Basic ราคา 1,200 บาท: บรอดแคสต์ได้ 15,000 ข้อความ/เดือน เฉลี่ย 0.08 บาท/ข้อความ
แพ็คเกจ Pro ราคา 1,500 บาท: บรอดแคสต์ได้ 35,000 ข้อความ/เดือน เฉลี่ย 0.04 บาท/ข้อความ

หมายเหตุ: ราคาดังกล่าวยังไม่รวม Vat 7%

LINE Messaging API คืออะไร

LINE Messaging API คือตัวกลางสำหรับเชื่อมต่อ Server เข้ากับ LINE Official Account เพื่อเป็นเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาที่ต้องการสร้างโปรแกรม Chatbot ซึ่งสามารถเลือกรูปแบบการโต้ตอบกับลูกค้าผ่าน Chatbot ได้หลากหลาย รวมทั้งสามารถเข้าถึงข้อมูลโปรไฟล์ของลูกค้า และ Record ข้อมูลการโต้ตอบเก็บไว้ได้ เพื่อพัฒนาการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ข้อสรุปของ LINE Official Account

เรื่องราวของ LINE Official Account โดยหลักแล้วมีไว้เพื่อเชื่อมต่อระหว่างลูกค้า กับแบรนด์ได้ง่ายขึ้น พร้อมกับฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกสบาย โดยเฉพาะในด้านการนำเสนอข้อมูล, โปรโมชัน, รายละเอียดสินค้า และคอนเทนต์ที่เราอยากส่งให้ลูกค้าเฉพาะกลุ่ม พร้อมกับความสามารถของระบบหลังบ้าน ที่ช่วยให้เราดูการข้อมูลได้อย่างละเอียดและครอบคลุม จนสามารถนำมาปรับใช้กับกลยุทธ์ในอนาคตได้ง่ายขึ้น

Source

LINE Help center, About LINE official accounthttps://help2.line.me/official_account/web/categoryId/20006326/pc?lang=en

GEORGE WONG, LINE Business: The Ultimate Guide to LINE Official Account https://respond.io/blog/line-business

LINE for Business, LINE Official Account https://lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features